5 raisons pour lesquelles les appels téléphoniques ne sont pas à la mode

2024 Auteur: James Gerald | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 14:07

Les règles modernes de communication ont changé au cours des deux dernières années. Si auparavant, il était considéré comme indécent de ne pas répondre à l'appel de quelqu'un d'autre, en particulier pour des questions commerciales, les trentenaires préfèrent désormais communiquer avec leurs amis dans les messageries, y résoudre les problèmes et un appel entrant sans avertissement est perçu comme une intrusion.

Introverti, extraverti, peu importe: les Millennials n'aiment pas répondre à des appels auxquels ils ne s'attendaient pas. La première réaction à eux est l'irritation. Et pour certains, habitués à communiquer avec tous ceux qu'ils connaissent par messagerie instantanée, un appel provenant d'un numéro inconnu est associé à une mauvaise nouvelle.

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Nous, les 30 ans, avons vu des téléphones différents. Un appareil à cadran rotatif, un téléphone à bouton-poussoir avec fonction de répétition du dernier numéro, un combiné à transporter dans l'appartement (c'était le bonheur !). Et qu'en est-il de nos premiers téléphones portables ? C'est drôle de parler de choses comme ça, mais je me souviens de mon téléphone portable avec une nostalgie et une chaleur particulières. Pourrions-nous alors imaginer que ces "tubes" amusants prennent des photos, tournent et montent des films, qu'avec leur aide, il soit possible de s'enregistrer dans un avion, d'identifier les étoiles dans le ciel, d'apprendre une langue étrangère, de tenir un calendrier mensuel et de lire livres?

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Nous sommes constamment avec des téléphones portables, mais nous appelons de moins en moins souvent. Voici 5 raisons pour lesquelles le téléphone n'est plus le principal moyen de communication:

1. Il existe d'autres moyens de communication plus pratiques

Les programmes Messenger ont depuis longtemps dépassé les simples textes: vous pouvez vous envoyer à la fois un message vocal et une vidéo. Dans le même temps, la communication est reportée: vous lisez, écoutez et regardez l'interlocuteur au moment qui vous convient. Il est temps de rassembler vos idées avant de répondre, de voir toutes les informations à volonté. Vous pouvez communiquer dans l'endroit le plus bruyant et le plus encombré, même en cas de manque de temps, envoyer un message. De plus, maintenant la majorité des propriétaires de smartphones ont un Internet mobile, et la communication dans les messageries instantanées est gratuite.

2. Un appel dure longtemps

Bien sûr, de nombreuses personnes demandent à appeler lorsqu'elles sont « trop paresseuses pour taper ». Mais en entendant le téléphone sonner, la plupart des gens sont convaincus que cela prendra du temps.

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Par exemple, comment demander à emprunter de l'argent dans un message ? Même si avec des introductions préliminaires de loin, l'interlocuteur a la possibilité de les parcourir du regard, se précipitant vers l'essence de la question. Il est considéré comme impoli de l'appeler. Vous devez d'abord écouter le défilement: « Bonjour, je ne vous distrait pas ? », « Comment allez-vous ? », « Écoutez, puis-je vous demander ? » Une catégorie distincte est celle des vendeurs qui passent des appels « à froid »: dans l'un des films, il est montré comment on leur apprend à retenir l'attention du client plus longtemps, de sorte qu'il lui serait plus difficile de refuser.

De longues conversations téléphoniques ne suscitent pas le même enthousiasme car:

3. Nous sommes plus occupés qu'avant

Premièrement, nous avons mûri. Si auparavant plusieurs fois par jour, il était possible de discuter au téléphone pendant des heures alors que cela brûlait déjà dans l'oreille, nous n'avons tout simplement plus ces heures. Travail, famille, maison, enfants, parents, créativité, sport, amitié, soins personnels, santé - tout doit trouver sa place. Deuxièmement, le rythme de vie moderne est tellement plus rapide que même une minute d'attente à un feu de circulation et une seconde de retard dans le chargement d'une page sont parfois difficiles pour les gens.

La vitesse est attendue de nous, et nous l'attendons des autres. Nous avons de moins en moins de temps libre, et nous souhaitons l'optimiser pour ne pas faire de mouvements inutiles. Perdre des minutes et des heures sans but sur le caprice de quelqu'un d'autre - certainement pas.

4. Nous sommes déjà en contact

Vos connaissances sont moins susceptibles de vous donner une raison de votre soif d'informations. Comment qui a passé le week-end - vous le savez grâce aux réseaux sociaux.

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Vous avez le sentiment que tout est proche, vous connaissez les dernières nouvelles et vous pouvez vous féliciter pour votre anniversaire sur le mur ou envoyer un message.

Vous n'avez plus besoin de vous rencontrer pour savoir comment va quelqu'un. Maintenant, c'est la même chose avec une longue conversation téléphonique.

5. L'attention sans partage est un luxe à l'ère numérique

La génération des millennials (personnes nées de 1981 à 2000) est habituée à vivre dans un énorme flux d'informations. Ils ont «beaucoup de fenêtres ouvertes en même temps» - ils travaillent, vérifient les mises à jour sur les réseaux sociaux et communiquent par messagerie instantanée. Mais parfois, les milléniaux se lassent du bruit de l'information qui disperse l'attention. Mais pour accomplir une tâche importante, vous avez besoin d'une concentration extrême, d'une présence en ce moment. Médecins, psychologues, comédiens, journalistes qui remettent du matériel urgent le savent bien: la dernière chose dont vous avez besoin en ce moment est que votre mobile sonne.

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Et pas à cause de la sonnerie, bien sûr. Une conversation au téléphone nécessite toute l'attention et le basculement vers l'interlocuteur. Et après l'appel, vous ne pourrez pas revenir immédiatement à l'état précédent.

Par conséquent, l'appelant sans prévenir est perçu comme quelqu'un qui n'a pas demandé à l'avance combien la personne à l'autre bout du fil est maintenant prête à parler.

Bien sûr, nous ne parlons pas de personnes proches (parents, proches, amis) et pas d'appels sur des sujets importants (y compris de clients). Il serait poli pour les autres appelants d'envoyer un message en premier. Qu'en pensez-vous ?

Avis d'experts

Igor Dyakonikhin, directeur du développement commercial, MightyCall

Au cours des 5 dernières années, les priorités de communication ont considérablement changé. L'homme moderne veut choisir lui-même quand communiquer, avec qui - et s'il veut communiquer. A l'ère des réseaux sociaux, la communication est devenue tellement accessible et intime que le fait même d'appeler, notamment depuis un numéro inconnu, est déjà considéré comme une atteinte à la vie privée. Et une personne veut avoir la liberté de déterminer si elle a besoin de ce contact maintenant ou non. Une autre chose est un message texte. SMS, réseau social, messagerie. Ici, vous avez le choix - répondre ou non, et si vous répondez, alors quand et comment: préparer ou faire preuve d'imagination ?

Les recherches dans le domaine des centres d'appels montrent que dans le cas d'un contact avec un client via des canaux numériques, la probabilité d'un contact réussi augmente de 2 à 3 fois. Les communications téléphoniques, bien sûr, ne s'éteindront jamais - c'est le canal le plus efficace pour communiquer rapidement des informations avec la confirmation de l'autre partie. Cependant, pour la communication quotidienne, les canaux numériques ont déjà une part de plus de 70 %.

Vitaly Bubenko, coach, formateur en entreprise, psychologue consultant

Puisque nous transmettons non seulement des informations par la voix, mais aussi des contextes, des nuances, des intonations, une telle communication n'ira nulle part. Au moins dans les 20-30 prochaines années ou plus. Et lorsque les gens inventent des dispositifs pour transmettre des pensées à distance et qu'il sera possible d'échanger des pensées aussi facilement que de parler au téléphone, ce n'est que dans ce cas que la communication vocale deviendra moins pertinente. Dans le même temps, il restera certainement les amateurs d'anachronismes qui, désormais, continuent par exemple à utiliser des téléavertisseurs.