Conflits au travail

2024 Auteur: James Gerald | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 14:07

Si je savais combien de moments désagréables je devrai traverser et combien de cellules nerveuses passer, après m'être disputé avec un collègue de travail, j'essaierais probablement d'éviter les conflits. Il y a eu des "configurations", des scandales, des pensées convulsives sur "ce que je lui dis, et elle me répondra", et l'implication de collègues dans notre guerre, et des larmes, et le désir d'arrêter, et un stress constant. Bien que, d'un autre côté, pourquoi devrais-je me taire, ne pas exprimer mon point de vue, supporter ce que je n'aime pas ? Est-il possible de préserver votre dignité sans amener le différend à un conflit ? Ou un conflit est-il quelque chose de spontané, quelque chose qui ne peut pas être prédit et géré ?

La nature du conflit

Le conflit est un affrontement de positions, d'opinions, d'idées opposées, que les gens essaient de résoudre à l'aide de croyances ou d'actions dans le contexte de la manifestation d'émotions. La base de tout conflit, y compris celui qui s'est produit au travail, ce sont les contradictions accumulées, objectives et subjectives, réelles et illusoires. Vous vous taisez, vous vous taisez, vous endurez, vous endurez, vous accumulez de l'insatisfaction en vous-même, et puis - bam ! Le moindre prétexte, un mot prononcé par inadvertance, un regard jeté sans succès, provoquant une pose, suffit, et maintenant quelque chose de désagréable est sorti de rien. C'est comme frapper une allumette dans une pièce remplie de gaz - il y aura une explosion ! En d'autres termes, le schéma ressemble à ceci: situation de conflit + raison = conflit.

Comment tout commence-t-il ?

L'écrasante majorité des conflits au travail se produisent en raison d'une répartition peu claire des responsabilités professionnelles: qui est responsable de quoi, qui supporte le fardeau des types de travail supplémentaires, qui remplace un collègue absent. Souvent, un conflit peut survenir à cause de « la stupidité »: qui décroche le téléphone si le téléphone sonne, qui doit laver la théière après le déjeuner, qui a le droit de passer combien de temps sur les conversations téléphoniques et sur Internet « pas pour les affaires ».

Les collectifs de femmes ont leurs spécificités. Les femmes sont plus émotives et deviennent souvent des personnalités, glissent vers des « querelles de femmes ». Comme, par exemple, un certain M. N., qui, ayant épuisé ses arguments dans un différend commercial avec T. N., s'est mis à crier à tout le bureau: "Qui êtes-vous de toute façon ?! Votre fils est alcoolique et personne n'épouse votre fille !" Mais les hommes parfois ne se comportent pas beaucoup mieux. Dans une équipe, où il y avait trois hommes pour dix femmes, deux d'entre elles « frappaient » constamment à leurs collègues, le patron, également un homme. Tout le monde sait que les femmes profitent de chaque instant pour se rendre au magasin et acheter quelque chose pour le dîner entre les courses. Ainsi, tout cela n'a pas été caché aux yeux de deux hommes attentifs, qui ont ensuite informé avec désinvolture le patron dans le fumoir: « Vous avez envoyé Marina à la banque, et elle est venue le chercher avec des sacs pleins de nourriture. pensez au travail !"

Comment tout cela se termine-t-il ?

Lorsque le conflit au travail atteint un point d'ébullition, vous ne pouvez plus regarder votre « ennemi » directement dans les yeux. La conversation se déroule à voix haute, tandis que pour une raison quelconque, votre gorge se dessèche et votre voix tremble traîtreusement. Il y a des cas plus fréquents de claquements bruyants de portes et de jets bruyants de dossiers sur la table. Vous êtes en équilibre à la limite de deux désirs: lui arracher les yeux ou prétendre qu'il (elle) est un espace vide.

Un refus total de communiquer ou, au contraire, des escarmouches constantes, ne peuvent qu'affecter la productivité du travail et l'atmosphère dans l'équipe. Parfois, un conflit qui est allé loin ne peut être résolu qu'en licenciant l'un des employés.

Comment éviter les conflits ?

Voici quelques conseils apparemment simples mais parfois difficiles:

1. Lorsque vous postulez pour un emploi, stipulez immédiatement et clairement tout ce que vous devez et ne devez pas faire. Imprimez vos descriptions de poste et accrochez-les au-dessus de votre bureau.

2. Ne confondez pas vie personnelle et travail, ne soyez pas franc avec vos collègues. Préférez la discussion de Masha du service publicité à la discussion de la première d'un film ou d'une pièce de théâtre (est-ce vraiment possible, étant donné notre amour féminin pour les potins et le lavage des os ?)

3. Si l'un de vos collègues pense que quelque chose ne va pas, écoutez ses affirmations, puis exprimez calmement votre point de vue. Peut-être pouvez-vous trouver un compromis.

4. Ne donnez pas de raison pour vous harceler: ne soyez pas en retard au travail, effectuez toutes les tâches clairement et en douceur, soyez poli.

5. Si vous sentez que quelqu'un a une aversion personnelle pour vous ou est simplement jaloux, essayez de rester calme. Répondez aux railleries ou aux blagues stupides avec ironie, mais pas avec méchanceté. Si vous sentez que vous allez bouillir maintenant et que vous en dites trop, il vaut mieux vous taire. Gardez vos nerfs.

6. N'oubliez jamais qu'un mauvais monde vaut mieux qu'une bonne querelle !

Si le conflit s'est déjà produit

1. En aucun cas, ne transférez la conversation du sujet du conflit aux qualités personnelles de votre adversaire. S'il le fait lui-même, c'est sa faiblesse, sa perte.

2. N'impliquez pas vos collègues dans votre conflit.

Bien sûr, vous ne résisterez probablement pas à dire à votre collègue-amie Vera "quelle salope c'est …", mais au moins, demandez-lui de ne pas vous "protéger" pendant le "combat". Et ce qu'il ne faut surtout pas faire, c'est de dire dans le feu de l'affrontement: "Et Vera, d'ailleurs, pense aussi que tu es un… (mauvais) spécialiste !"

3. Ne vous repliez pas sur vous-même. Communiquez avec le « contrevenant » uniquement sur le cas, en gardant un ton neutre.

4. Ne répondez pas aux "blagues" évidentes avec le désir de mordre, de piquer, d'offenser. Vous aurez l'air digne si vous ne vous « résolvez pas » et ne commencez pas à gronder en arrière. Vous pouvez calmement dire: "D'accord, d'accord, je vais mal, ne vous inquiétez pas trop." Même si le mieux est de dire d'un air béat: "Je t'aime beaucoup aussi !"

5. Si l'affaire prend une tournure sérieuse, n'ayez pas peur de « le dire » au patron. Après tout, il est lui-même dans une certaine mesure responsable d'avoir créé une atmosphère explosive au sein de l'équipe, d'accepter des personnes en conflit ou de « ignorer » une querelle naissante. Votre appel ne doit pas ressembler à une dénonciation ou à un jardin d'enfants: "Et c'est une idiote !" Soulignez que vous n'êtes pas indifférent au succès de l'entreprise qui, en raison de conflits internes et d'une atmosphère nerveuse dans l'équipe, peut, par exemple, perdre des clients potentiels.

Le rôle du patron

Malgré le fait que de nombreux patrons ne veulent pas « sombrer » dans une sorte de conflits entre subordonnés, ils doivent simplement créer une atmosphère dans laquelle ces conflits ne peuvent pas se multiplier comme des bactéries. Et s'il y a déjà un conflit, il est de la responsabilité directe du leader de le résoudre.

Si vous-même avez la "chance" d'être un patron sous l'aile duquel un scandale a éclaté entre subordonnés, reconsidérez votre attitude vis-à-vis de l'organisation des conditions de travail.

1. Rédigez les descriptions de poste des subordonnés et familiarisez-les avec les règles internes de l'entreprise. Fixez-vous un objectif précis pour chacun et clarifiez la ligne de conduite.

2. Ne soyez pas trop "loin" de vos subordonnés. Soyez amical, évaluez et contrôlez l'ambiance psychologique dans l'équipe.

3. Dès que vous remarquez des tensions entre les employés, parlez en privé, d'abord avec une personne en conflit, puis avec une autre. Laissez les deux exprimer leur point de vue, défoulez-vous. Ensuite, prenez une décision et dites-leur clairement et clairement ce que vous attendez de chacun d'eux. Les personnes en conflit doivent comprendre: vous n'avez pas seulement soutenu l'un et n'avez pas soutenu l'autre - vous avez fait ce qui serait le mieux pour la cause commune.

4. Surveiller la relation entre les employés après "l'annonce du verdict".

5. Formulez toujours correctement et clairement vos pensées et vos tâches, ne laissez pas de réserves, ne rejetez pas les questions. Rappelez-vous - dans le germe d'un conflit, il y a toujours un malentendu ou une incompréhension des parties.

Conflit avec le patron

Mais que se passe-t-il si votre patron devient l'une des parties à un conflit imminent au travail ? Faut-il vraiment arrêter ? Bien sûr, si vous criez quelque chose comme: "Eh bien, au diable !" et que vous claquez la porte, il devra simplement vous virer, ne serait-ce que pour ne pas faire baisser son autorité aux yeux de ses subordonnés. Les psychologues conseillent en aucun cas de faire des scènes, de ne pas pleurer et de ne pas prouver son cas. Il est préférable d'écouter les plaintes du chef en silence, puis de quitter le bureau en silence (bien que certains chefs puissent exaspérer encore plus un tel comportement, mais, néanmoins, les psychologues le conseillent).

Après un certain temps, environ une heure plus tard, après avoir rassemblé tous les arguments pour votre défense, retournez au bureau du patron. Si vous êtes sûr d'avoir raison, dites: « Je voudrais expliquer pourquoi j'ai fait ceci et cela », si vous vous sentez coupable, admettez votre erreur et dites que vous allez essayer d'empêcher que cela se produise.

Quant à mon conflit avec un collègue de travail, il s'est résolu de lui-même. Elle a fièrement quitté pour ce qu'elle a dit être un poste mieux rémunéré dans une entreprise avec une perspective de carrière. Alors, on peut dire que tout le monde était « en chocolat »: et elle a trouvé ce qu'elle cherchait, et j'ai peu à peu retrouvé ma sérénité. Et pourquoi cette guerre des bureaux était-elle nécessaire ?

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