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Vidéo: Comment apprendre à éviter les conflits - conseils de psychologues
2024 Auteur: James Gerald | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-12 17:42
Pour éviter les situations de conflit, il existe différentes techniques universelles. Chaque personne a un style de conversation qui lui est propre, a ses propres forces et faiblesses. Pour être efficace dans la communication, vous devez être flexible. Nous vous dirons comment apprendre à éviter les conflits.
Les conseils du psychologue
La communication doit être congruente - c'est-à-dire que l'attention doit être centrée sur l'interlocuteur, faire preuve d'intérêt et de confiance en soi.
Règles de base pour une communication efficace:
- Prise en charge du contact visuel.
- Attitude positive.
- Un sourire bienveillant.
- Technique d'écoute active (observation attentive des réactions de l'adversaire).
- L'utilisation d'interjections "oui", "oui" pour étayer les propos de l'interlocuteur.
- Répétition des paroles de l'interlocuteur.
- Formation d'une réponse émotionnelle.
- Clarification des questions.
- Paraphraser (répétition de ce que l'interlocuteur a dit afin d'identifier l'idée principale).
- Résumer la conversation.
La technique de jointure (répétition du comportement de l'interlocuteur) consiste à répéter le rythme de la respiration, copier les postures, répéter les mots les plus souvent utilisés par l'interlocuteur.
Il est plus rentable d'éviter toute situation de conflit, c'est-à-dire d'essayer de ne pas y être. Ne répondez pas à l'impolitesse. Essayez de parer une injection verbale avec une réaction extraordinaire, par exemple, rire.
Mais si le conflit s'est déjà produit, n'interrompez pas et ne discutez pas. Laissez parler votre adversaire, déversez votre âme et tout ce qui s'y est accumulé. Après cela, vous pouvez soutenir les sentiments de votre adversaire en disant que vous comprenez ses affirmations.
Ensuite, vous devez transformer le problème en une tâche qui peut et doit être résolue. Précisez comment vous pouvez résoudre le conflit, suggérez des moyens de sortir de la situation en réponse aux objections. Il est nécessaire de trouver une solution qui deviendra un compromis pour toutes les parties au conflit.
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Recommandations universelles:
- Apprenez à contrôler les émotions négatives.
- N'exagérez pas l'ampleur de la "tragédie", restez dans la réalité.
- Évitez une personne conflictuelle.
- Surveillez de près les causes du conflit, tirez des conclusions. Ne répétez pas les erreurs.
- N'accumulez pas les problèmes en vous-même, mais résolvez-les progressivement.
- N'allez en aucun cas insulter votre adversaire - c'est une faiblesse et un signe de votre défaite. Choisissez vos mots.
- Ne cherchez pas le coupable en vous. L'homme était nerveux même sans toi.
- Gardez votre dignité et votre estime de vous-même.
Vous ne pouvez pas vous cacher de l'éventuelle influence négative de l'environnement, vous devez donc être toujours prêt pour cela. Apprenez à réagir au stress le plus calmement possible. Vous devez absolument avoir différentes manières de ressentir des émotions positives (loisirs, sports, musique, etc.) Ensuite, vous vous protégerez de l'influence négative des sujets nerveux.
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