Me comprenez-vous?

2024 Auteur: James Gerald | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 14:07

Une personne peut-elle vivre sans communication ? "Pourquoi pas?" - tu diras. Une fois sur une île inhabitée, où il n'y a pas âme qui vive à des kilomètres à la ronde, il sera bien sûr attristé, mais où aller ! Il va falloir s'accommoder du manque d'interlocuteurs. Dans des circonstances normales, la communication avec notre propre espèce fait partie intégrante de notre vie. Surtout au travail. C'est là que beaucoup dépend de la façon dont vous êtes capable de communiquer. Y compris votre propre avenir.

Une fois, je me suis tourné vers une entreprise pour obtenir des conseils et, en attendant mon tour, j'ai assisté à une conversation intéressante.

"Vous n'avez pas du tout fait ce que j'ai demandé", a déclaré un employé à un autre.

- Pourquoi pas? - elle était surprise. - Voici le texte, et voici les certificats. C'est exactement ce que vous avez dit.

- Non, - objecta le premier, - je voulais qu'il y ait des schémas, ici - du texte, mais pas sur nos produits, mais sur notre mission, et ici - déjà des tableaux. C'est ce que j'ai dit. Et vous avez le contraire.

- Mais c'est comme ça que je t'ai compris…

Une situation typique, n'est-ce pas ? L'une a expliqué à sa manière, la seconde a compris à sa manière, et toutes deux, semble-t-il, n'ont pas pris la peine de se demander à nouveau si tout était clair. En conséquence, le travail sur lequel beaucoup de temps a été consacré va maintenant devoir être refait. Lequel des interlocuteurs est à blâmer ? Les deux, dites-vous. Et vous ajouterez que tel dans la vie se retrouve à chaque pas.

La communication est un processus impliquant au moins deux personnes. Pour parvenir à une compréhension mutuelle, les efforts des deux parties sont nécessaires. Cependant, il existe différentes situations dans la vie. Si le patron, en vous confiant la tâche suivante, marmonne quelque chose de complètement incompréhensible et s'embrouille dans les explications, alors rappelez-vous que:

• si vous ne faites pas face à la tâche, le blâme retombera principalement sur vous;
• vous avez peu de chances de réussir à changer le patron et sa manière d'exprimer vos pensées.

Que faire alors ? Comme disait un ami, prends soin de toi.

Ne vous laissez pas dominer par les préjugés et l'excès de confiance

Prenez contact avec une attitude positive. Même si quelqu'un, au sens figuré, vous a marché sur la queue, vous a sorti de vieux griefs: vous êtes au travail, il est important de pouvoir trouver un langage commun avec n'importe quel membre de l'équipe, que cela vous plaise ou non.

Ne méprisez pas votre interlocuteur. Il entame une conversation et vous vous asseyez et pensez: « Oui, je sais déjà parfaitement ce que vous allez dire. » En vain. Personne n'est capable de prédire le cours d'une conversation avec une certitude à cent pour cent. Il est possible que votre interlocuteur vous réserve une sorte de surprise. Si vous suivez l'exemple de votre propre confiance en vous, vous passerez à côté d'informations importantes, ce qui peut en fin de compte affecter la qualité de tout votre travail ultérieur.

Créer un paramètre

Si vous avez une conversation sérieuse avec un employé, assurez-vous que rien ne vous distrait de la conversation. Éteignez la radio et la télévision, fermez la porte du couloir, éteignez le téléphone. Seulement vous et l'interlocuteur. Et peut-être votre cahier - afin de prendre des notes pendant la conversation, après avoir préalablement demandé l'autorisation de le faire. Vous direz que vous avez une excellente mémoire et que vous n'avez pas besoin d'un tel filet de sécurité, mais il ne faut pas vous précipiter. Mais que se passe-t-il si votre interlocuteur se met soudain à saupoudrer de termes techniques, dont la plupart vous sont totalement inconnus ? Très probablement, vous deviendrez nerveux et à un moment donné, vous perdrez le fil du raisonnement. Pour éviter que cela ne se produise, prenez un cahier dans vos mains.

De plus, en prenant des notes, vous pourrez mieux vous concentrer sur le sujet de la conversation et ne laisserez pas vos pensées s'évanouir.

Ne sois pas pressé

N'interrompez pas l'interlocuteur, ne le pressez pas, ne finissez pas de phrases pour lui. Si vous enfreignez ces trois règles, vous risquez alors, d'une part, de déplaire à la personne avec qui vous communiquez, et d'autre part, de recevoir des informations de mauvaise qualité. Laissez l'interlocuteur parler jusqu'au bout et alors seulement commencez à parler vous-même.

Faites bien comprendre que vous écoutez attentivement

Il est tout à fait approprié d'insérer de temps en temps des remarques comme « je comprends… » ou « oui, bien sûr… » dans la conversation. Ainsi, vous montrez à l'interlocuteur que vous l'écoutez vraiment.

Cependant, n'essayez pas de l'amuser avec de telles digressions: "Tu sais, ça m'a rappelé une histoire…"

Pose tes questions

En aucun cas, vous ne devriez avoir honte de le faire. Votre travail consiste à tirer le meilleur parti de la conversation. Si vous ne comprenez pas quelque chose, vous devez demander à nouveau. Ceci peut être fait de deux façons. La première est la paraphrase. Vous répétez la pensée de l'interlocuteur dans vos propres mots et lui demandez de vérifier si vous l'avez bien compris. Par exemple: « Si je vous ai bien compris, alors… » ou « Vous voulez dire… ».

La deuxième façon est de découvrir. Ici, vous demandez simplement de clarifier les informations que vous avez peut-être mal comprises: « Veuillez préciser, s'il vous plaît, ce que vous voulez dire exactement… » ou « Soyez gentil, répétez-le encore… ».

Il est utile de résumer à la fin de la conversation. Par exemple: « Alors, sur quoi avons-nous convenu en conséquence ?. » ou « Si je comprends bien, notre tâche principale est… ».

Être observateur

Nous communiquons les uns avec les autres non seulement à l'aide du langage: le comportement, les mouvements, les gestes, les expressions des yeux, les expressions faciales, l'intonation sont parfois plus éloquents que les mots. Parfois, ces indices non verbaux peuvent même donner à l'interlocuteur des informations que nous préférerions retenir. Je me souviens d'un de mes amis, parlant de la relation avec son épouse, a dit: « Nous sommes tous super ! Compréhension complète ! - mais en même temps son visage était déformé par une grimace, comme s'il avait mangé quelque chose d'incroyablement aigre. Mon mari et moi avons échangé des regards: disent-ils, tout est clair avec votre "complète compréhension".

Par conséquent, en menant un dialogue, essayez de faire attention non seulement à ce que dit votre interlocuteur, mais aussi à la façon dont il se comporte. Et si vous remarquez quelque chose dans son comportement qui ne correspond pas à ce qu'il dit en ce moment - soyez sur vos gardes, il ne dit clairement pas ce qu'il pense. Bien que cela n'indique pas nécessairement un mensonge délibéré.

Rappelez-vous combien de fois dans votre vie il y a eu des situations où vous avez été obligé de prononcer des mots de politesse, et à ce moment-là vous-même avez ressenti un désir ardent de crier à haute voix ou de battre tout ce qui vous tombait sous la main, simplement parce que la journée n'allait pas. bien ou parce que vous avez mal à la tête. Alors ne soyez pas trop méfiant.

Branchez-vous sur sa vague

Les psychologues disent que nous aimons généralement les personnes qui nous ressemblent quelque peu en apparence, de tempérament, de comportement ou d'attitude envers la vie. Il est à noter que si les deux interlocuteurs au cours d'une conversation découvrent des principes similaires pour mener une conversation, cela facilite la compréhension mutuelle. Cette similitude peut être accidentelle - les gens, comme on dit, ont coïncidé. Mais si cela ne se produit pas, vous pouvez alors vous adapter consciemment à l'intonation de l'interlocuteur, à ses expressions faciales, à ses gestes, etc. afin d'établir le contact avec lui. Il sourit légèrement - et vous répétez le sourire. Il croise les jambes et pose les deux mains sur les accoudoirs de la chaise - vous faites de même. Essayez d'expérimenter et vous verrez comment toute l'atmosphère de la conversation change. Vous n'êtes plus seulement des personnes qui ont besoin de trouver une solution à un problème. Vous êtes des gens qui sont à l'aise les uns avec les autres, des personnes partageant les mêmes idées.

"En théorie, tout a toujours l'air bien, - pourrait-on dire. - Mais en réalité, ça sort souvent des bêtises, il ne se passe rien." Il n'y a qu'une seule façon de régler la situation - faire de l'exercice. Mettez cette théorie en service et communiquez, communiquez, communiquez. Pour un enfant, après tout, même quelques pas sont une bonne chose, mais regardez-vous aujourd'hui: vous êtes sur des patins à roulettes, et dans une voiture, et sur un snowboard. Il en est ainsi des secrets d'une communication efficace - la route sera maîtrisée par la marche.